Política de Cancelación y Reembolsos

Última actualización: 10 de julio de 2026 · Borrador — pendiente de validación por un abogado.

1. Suscripciones y renovación

Los planes de pago de Jurovia son suscripciones de cobro recurrente (mensual) procesadas por Paddle (Paddle.com Market Ltd.), nuestro comerciante registrado (Merchant of Record). Al suscribirte autorizas el cobro automático de la tarifa de tu plan al inicio de cada período, hasta que canceles.

2. Cómo cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Gestionar suscripción, que abre el portal de Paddle. La cancelación detiene la renovación automática, mantiene tu acceso hasta el final del período ya pagado y no genera cargos futuros. No hay permanencia ni penalización.

3. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

Tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, salvo que la prestación del servicio ya haya comenzado con tu acuerdo. Como Jurovia es un servicio digital de prestación inmediata, si comienzas a usarlo (enviar consultas, generar documentos) se entiende iniciada la prestación y el derecho de retracto no aplica, conforme a la excepción del artículo 47. Para que puedas evaluar el servicio sin costo, ofrecemos un plan de prueba gratuito antes de cualquier cobro.

4. Reembolsos

Si consideras que tienes derecho a un reembolso (retracto aplicable, cobro duplicado o error), escríbenos a info@juroviapp.com dentro de los plazos legales. Cuando corresponda, procesaremos la devolución a tu método de pago original a través de Paddle, sin deducciones, dentro del plazo legal (hasta 30 días calendario; 15 días calendario en comercio electrónico, conforme a la Ley 2439 de 2024). Fuera de los casos legales, los reembolsos son discrecionales y no obligatorios para períodos ya consumidos.

5. Impuestos y facturas

Paddle emite las facturas con los impuestos aplicables. Puedes verlas y descargarlas desde el portal (Ajustes → Gestionar suscripción).

6. Cambios de plan

Puedes subir o bajar de plan desde la aplicación; los ajustes de cobro aplican según las reglas de prorrateo de Paddle.

7. Contacto

Para solicitudes de cancelación o reembolso: info@juroviapp.com · TDX TRANSFORMACION DIGITAL SAS · NIT 901650655-0.